你到底浪费了多少可以“成交”的机会?


其实我们所做的吸粉、互动等等动作都是围绕着“成交”进行的,鉴于问题比较广泛,本期重点谈谈“把握成交的一刻”。


第一次报价决定一切

“别人家卖的XXX比你卖的便宜多了”,相信各位微商人都应该听到过不少这样的话语。由于这句话带给人成交的可能,也有流失的紧张。所以一般会出现两种情况:


➀ 立刻宣传自己的产品比同类型的要优质

宣传自己的产品比同类型的要优质是恰当的做法,不恰当在于“立刻”。客户提出的说话除了说明他希望能便宜点外,同时也说明他在关注你的产品,此时首先应该提出买更优质的产品能带给客户什么价值,让客户意识到产品之间的差价买到的不仅仅是优质,还有真正对自己使用上产生的价值。


➁ 卖家主动提出折扣

给予折扣无疑有助促成交易,还能一定程度上起到推广和走量的额外作用。但是注意折扣要根据客户的影响力、购买量作为用户价值评估给予的。乱打折滥促销不但会自我乱价,也会影响产品定位。


成交并不意味结束

在此之前首先给大家分享下我一个亲身经历

我在某宝购买了一个网络机顶盒,售前回应速度很快,有疑问很快会得到解决,所以我选择了购买。收到货后由于需要首次设置和安装软件,说明书并没有清晰说明,我只好找商家客服咨询。对于首次进入咨询的客户商家客服一如既往地很快回应,但当了解是售后问题时却转介给了售后客服,而售后客服回应态度是冷冰机械的,大概是使用了预先设置好的统一口径,真实人工回应速度很慢,只有寥寥几字,没有解决问题的能力。之后我放弃了咨询客服,自己根据论坛贴吧的分享捣鼓终于成功了。产品使用起来是满意的,但是我却不会再在这个商家上购买任何东西了。

成交只代表产品已经成功销售了,客户即使对产品满意也不代表一定会回头购买或者介绍给其他人。在现今的互联网市场上,不缺积极的商家和丰富的替代品,持续长久的服务维系拓展才是持续发展的关键。拓展不易,与其花大量时间精力去开发新客户,维系相对而言显得更加高效简单。